Konfliktuskezelés

Finom célzásoktól a humoros, és ezért védhetetlen megszégyenítésen át a nyílt harcig minden elképzelhető egy munkahelyen és az ügyfélkapcsolatokban. Ezek nagy része elkerülhető, ha megtanulod azokat az egyszerű fogásokat, melyekkel a támadást korán észre lehet venni.

KIKNEK SZÓL EZ A TRÉNING?

Ügyfélszolgálatosoknak, fuvarszervezőknek, beszerzőknek, értékesítőknek, vezetőknek és mindenkinek, aki munkája során érintett az ügyfél kommunikációban, konfliktusos helyzetek megoldásában, tárgyalások lebonyolításában.

MIT AD A TRÉNING?

  • Tréningünk résztvevői már másnaptól használható eszköztárat kapnak, amellyel hatékonyabban tudnak felismerni és megoldani nehéz vagy konfliktusos helyzeteket, mederben tartani társalgásokat
  • Segítünk beazonosítani, hol vannak a személyes kompetencia hiányok és fejlesztendő területek
  • Segítünk annak leküzdésében, hogy ne vegyük magunkra az egyes szituációkat, hanem azokat megfelelő helyen és módon tudjuk kezelni
  • Garantáltan AHA-élményekben lesz része minden résztvevőnknek!

Tematika

Gyorsítósáv

Hogyan kezeld az ügyfeleket, amikor idegesek, türelmetlenek vagy reklamálnak?

  • A támadások szerkezete
  • A tipikus hibák
  • A zsákutcák
  • A mentsvár

Nehézsúly

Hogyan kezeld a méltatlankodó, vádló ügyfelet, aki esetleg még jogosnak érzi a hangnemet is?

  • A domináns viselkedés ügyes kezelése
  • A robot üzemmód haszna
  • Hány menetre számíthatok?
  • És ha nő? Gyerek? Nagymama?
  • Hogy maradok bent a 90 másodpercben?

A csendes gyilkos

  • Mit tegyünk a ráutaló magatartással?
  • Hogyan ne kapjuk be a csalit?
  • Hogyan legyünk konstruktívak?
  • Miként tartsuk az időt?
  • Lehet ezt játékosan is gyakorolni?

Az illeszkedő

Most képzelje magát az én helyembe!

  • Amikor a lelkünkre akarnak hatni
  • A kivételezés
  • Az udvarias „nem” mondás
  • A jelek korai felismerése

Jack Sparrow

  • Ha az ügyfél szeleburdi-szeszélyes
  • Ha pillanatonként stratégiát vált
  • Ha csapong
  • Hogyan tartsuk mederben?

tel: +36 20 260 72 79 e-mail: mail@kelemenzoltan.com

tel: +36 20 260 72 79 e-mail: mail@kelemenzoltan.com